Будни офисного планктона

8.57. Успела, надо же. Сесть за стол, достать блокнот и бумаги, залогиниться, открыть все необходимое. Бутылочка воды, ручка. 9.00. Все, я готова. 9.30. Утро, черт бы его побрал. Невозможно сосредоточиться, голова тяжелая, мысли с трудом ворочаются. Говоришь, на автомате отвечаешь, как заведенный, ничего более. 11.00. Перерыв. Пропуск-ключ, шарф, три лестничных пролета и сигарета. Глубокий вдох. Первыми замерзают пальцы; холод незаметно пробирается под одежду, мурашками пробегает по спине, заставляя вздрогнуть. В голове вдруг будто щелкает переключатель – проснулась. Встряхиваюсь, плотнее кутаюсь в шарф, тушу сигарету и уже спокойно спускаюсь вниз. Время идет. 12.02. Первый недовольный клиент. В наушниках звучит резкий женский голос, с едва заметным акцентом. Морщишься, но выслушиваешь, ждешь, пока спадет волна негодования и, поймав момент, когда на том конце трубки делают судорожный вдох, готовясь продолжить, проговариваешь как мантру: «Я вас поняла». Людям нравится, когда их слушают, когда их понимают, когда им готовы помочь. Должны помочь, для этого нас здесь и собрали. 12.25. Нервно трешь виски и успокаиваешься – все правильно, по инструкции, вопрос решен. Заполнить карточку и встать “на линию”. Работа, это всего лишь моя работа. 13.34. Успеваешь сменить статус до того, как поступит новый звонок, и с удовольствием откидываешься на спинку стула – спина гудит, даже не заметила, что последние несколько минут сидела, напряженно вытянувшись во фрунт. Блокируешь комп, подхватываешь рюкзак, практически пустую бутылку и идешь в маленький закуток, насквозь пропахший сосисками и кетчупом. Обед. 13.48. До безумия хочется читать. Лезешь в карман, достаешь телефон, проверяешь время и щелкаешь на иконку браузера, но в последний момент передумываешь. Нельзя, слишком мелкий шрифт, слишком мало времени. Потому лишь убираешь контейнер в сумку, заказываешь кофе в автомате и идешь наверх. 14.50. Время летит, когда за ним не следишь. 15.13. Бычок, снег на ботинках, кофеавтомат. Надо принести кружку. Надо не забыть сменку. Надо с вечера положить книгу. Скучно. Надо же, и так бывает по понедельникам. Подсказываешь новенькой слева – она молодец, хорошо справляется, но еще не совсем освоилась. Смотришь в окно справа – рабочие счищают снег пополам с грязью с проезжей части. Маленькие люди с маленькими лопатами. Моя работа стоит того, чтоб за нее держаться, особенно когда не из чего выбирать. 16.41. Последний “личный”. Сегодня хороший день, сегодня мало звонков, сегодня минут сорок на “обучении” – впитываешь в себя строчки и строчки уже набившей оскомину информации, но с каждым разом быстрее и четче консультируешь. Так держать, в следующем месяце будешь претендовать на премию. 17.00. Час – это много или мало? Иногда слишком мало, один миг, к концу которого язык заплетается. Но иногда слишком много – время не идет, оно тянется. Однообразные звонки, усталые голоса, обычные проблемы. Мелочь, да и только. 17.35. Затишье. Отрываешься от компьютера и блуждающим взглядом, ни на ком не останавливаясь, не приглядываясь, осматриваешь ребят. Взлохмаченные, нервно энергичные (скоро, скоро рабочий день кончится), что-то уверенно говорящие. Видел бы их кто-нибудь из звонящих. Невольно улыбаешься; раздается гудок, и с улыбкой ты приветствуешь клиента. А он в ответ улыбается тебе – это совершенно отчетливо слышно. Мелочь, а приятно. 17.55. Заполняешь карточку. 17.56. Звонков нет. 17.57. Тишина. 17.58. Собираешь листы с распечатками, убираешь блокнот. 17.59. Закрываешь все открытые вкладки и файлы. 18.00. Всё, меня нет. У лифта очередь – не беда, пробегусь по лестнице. На стойке охраны в холле как всегда спит здоровый котище, местный. Ну невозможно пройти мимо и не погладить, а тот и рад. Снег скрипит под ногами; пять минут плясок на остановке и запрыгиваю в теплый автобус. Едем быстро – в это время практически ни кто не направляется в центр, наоборот по левой стороне стоят, гудят, еле ползут машины, люди. Мне жаль их, конечно, но еще пара минут – и я дома. А там все как всегда. Ужин, как бы не литровая кружка чая, книга, душ, будильник, родные, до последней родинки знакомые руки, тихий разговор и незаметно подкравшаяся пустота сна. Покой, бесконечный, непоколебимый покой родного дома. И совсем не важно, что не твой дом – а просто съемная квартира, плевать! Утро, как всегда слишком рано начавшееся; вереница новых работ и глав, которые успеваешь проглотить буквально за полчаса; нервные сборы, когда вроде и носишься по всей квартире кляня себя за неряшливость, но носишься тихо, чтобы не разбудить беспокойно спящего человека; легкий поцелуй, один поворот ключа, короткая пробежка до остановки, сигарета, автобус – всё как всегда. Мерно покачиваясь на сиденье только и остается, что пытаться не уснуть; в который раз осматривать сумку в поисках плеера и не находить; а за окнами проносится еще темный, едва проснувшийся, но уже кипящий жизнью город. По левой стороне стоят, гудят, еле ползут машины, люди. Мне жаль их, конечно, кому приятно так начинать утро, но еще пара минут – и мне выходить. Поток людей движется в одном направлении и ты сливаешься с ним, машинально подстраиваясь по их темп и шаг. Кто-то, конечно, несется сломя голову, кто-то энергично разговаривает по телефону, не замечая, что все больше и больше повышает голос. А ты слышишь, как скрипит снег под подошвами сапог, как гудят машины, вспоминаешь, что в который раз забыл сменку, не снял с зарядки читалку. Понимаешь, что работаешь уже больше года, а так и не научился приходить на двадцать минут раньше и все равно позволяешь себе замереть минут на пять, не больше, у крыльца огромного офисного здания и спокойно, без спешки закурить, не слишком и понимая, зачем это делаешь. А вокруг клубятся запахи и звуки, разгорается всеми красками небо, возвещая новый день; и неизменно мерзнут пальцы, холод пробирается под одежду, мурашками пробегает по спине, заставляя вздрогнуть. И, едва слышно вздохнув, ты проходишь внутрь, здороваешься с охранником, дожидаешься лифт, на котором все так же, как и в первый месяц опасаешься ездить, но подниматься пешком на восьмой этаж категорически не желаешь. Проходя в офис приветствуешь ребят и, повесив пальто в шкаф, спешишь на рабочее место, оставляя за собой грязные, мокрые следы; покаянно разводишь руками в ответ на укоряющий взгляд руководителя и плюхаешься на стул. 7.57. Включить компьютер, достать блокнот, залогиниться, открыть два десятка документов и пару вкладок. Бутылочка воды, ручка. 8.00. Все, я готова. На автомате заполняешь карточку, бросаешь взгляд на часы и меняешь статус “на обед”, блокируешь компьютер и, накинув только шарф, не спеша поднимаешься на два этажа вверх, по лестнице. После стольких часов сидения хочется немного пройтись. Затягиваешься и в который раз думаешь, сколько же всего произошло за это время, сколько хорошего и плохого было. Переход с пятидневки на сменный график был удачной идеей и теперь, хоть и приходится некоторое количество занятий пропускать, но находится время на все – и на дом, и на хобби, и на два никому не нужных образования, и на работу, в которую втянулся незаметно, но быстро. В который раз мелькает мысль, сколько же звонков мы принимаем за день. Одна я ловлю за двенадцать часов больше ста, а люди все звонят и звонят. И как правило по одним и тем же вопросам. Редко редко, когда клиент запоминается, но у каждого из нас скопилась своя коллекция забавных и не очень историй. Кого-то мы уже дружно помним по именам, с кем-то и хотелось бы не иметь дела, но приходится; иногда глухое раздражение вызывает необходимость работать и говорить по инструкции, когда не можешь сказать лишнего, только намекнуть не слишком явно но так, чтобы человек на том конце провода догадался. А иногда говоришь прямым текстом, объясняешь то, что не должен и потом, открывая файл с прослушкой, ждешь и надеешься, что на этот разговор не обратили внимания. Человеческие симпатия и антипатия, настроение и заинтересованность играют слишком большую роль в нашем деле, и как бы того не хотелось, отдаешь себя полностью, сопереживаешь и пытаешься помочь хоть кому-то. Да, это не правильно, нельзя слишком близко принимать к сердцу чужие проблемы – так говорят все и каждый. А ты все равно под конец смены каждый раз буквально с трудом отваливаешься от компьютера и без сил тащишься домой, но и там продолжаешь на автомате говорить накрепко заученными фразами, пока наконец не расслабишься и не выкинешь работу из головы. Но все это не слишком важно. Вот так, стоя на десятом этаже офисного здания, по щиколотку в снегу, который не успевают убирать и, выкуривая сигарету за сигаретой понимаешь, что сколько бы ни прошло времени, что бы ни случилось, ты, оставив раз и навсегда за спиной этот период жизни и эту работу, сохранишь в памяти образы, характеры, частички душ тех, с кем делил свое время; несколько забавных звонков и историй, людей, которые стали тебе небезразличны, пусть и на краткий миг; некоторую долю опыта, которая не измеряется записью в трудовой книжке и прекрасный вид с балкона-курилки на промышленную часть города, казалось бы, совершенно безликую, но нет. Ты навсегда сохранишь где-то глубоко глубоко в душе, запечатлеешь так, как не способна ни одна камера в мире каждый момент, каждое изменение света, тихий шум мерно дышащего города, запах первого снега и ощущение холода, незаметно подрывавшегося, пробиравшего до костей, но забиравшего с собой усталость. Ты будешь помнить бесконечно дымящиеся трубы, которые, как иногда казалось, выпускают в небо не дым, а легкие кучевые облака; сотни и сотни домов, к вечеру загоравшихся огнями будто гирлянда на елке; изогнутую черточку железной дороги, по которой в клубах пара проносились поезда, создавая иной раз ощущение сказки и бесконечную, сияющую гладь реки-моря, прекрасную и притягивающую взгляд независимо от времени и погоды. Ты будешь помнить их с улыбкой и легкой, светлой грустью, которую ощущает любой, что-либо когда-либо навсегда потерявший человек.