Нигде и никогда

— Это просто ужасно! Я буду жаловаться! Над головой прозвучал визгливый женский голос и сидящая за столиком девушка подняла голову, успев подумать: «Как ж вы меня все…» — Здравствуйте, — она улыбнулась хоть и заучено, но тепло и успокаивающе. — У вас какая-то проблема? Присаживайтесь, я помогу её решить. Невысокая полная женщина плюхнулась на стоящий рядом стул и тут же заёрзала — видимо, ей больше нравилось нависать над оппонентом, подавляя и морально и физически, а сейчас, когда их глаза оказались на одном уровне, ей было некомфортно. — Это у вас проблемы, — со вкусом повторила клиентка. — Я точно буду жаловаться. Ваша так называемая продукция вообще не соответствует заявленным параметрам. Девушка за столиком спрятала улыбку — видела она и таких скандалисток, которые с ходу пытались надавить, в том числе используя чиновничьи обороты и обилие казённых слов. Но решать проблемы мирным путём, не доводя их даже до администратора, не говоря уж о директоре — важная часть работы хорошего организатора, а девушка не без оснований считала себя неплохим. — Давайте успокоимся, — негромко проговорила она. — Не нужно кричать, я вас прекрасно слышу. И хочу помочь. Но чтоб это сделать, мне нужно понимать суть вашего негодования. Вы съездили на экскурсию с нашей фирмой и вам что-то не понравилось? — Всё не понравилось, — отчеканила женщина. — Верните деньги, или я буду жаловаться! «Да придумайте уже что-то оригинальное», — пронеслось в голове девушки, но раздражение она демонстрировать не стала. — Так не бывает, — убеждённо заявила организатор. — Всегда есть хоть что-то, что вызвало интерес и отклик. Давайте чуть более конкретно. — Когда мы гуляли в парке, пошёл дождь! — К сожалению, это не является поводом для возвращения средств, — мягко сказала девушка. — Люди ещё не научились подавать заявки во вселенскую канцелярию погоды, и природные условия от туристической фирмы не зависят. — Ну вот, начинается! Вы уже отрицаете! Я так и знала! Я вашу фирмочку размажу и памяти не оставлю! — Мы же договорились — не кричать, правда? — с лёгкой укоризной напомнила девушка. — Я хочу вам помочь, и составить такое заявление, чтобы вам вернули часть средств в качестве компенсации за испорченный отдых. Но причины должны быть конкретными и весомыми. Пока что я таковых не услышала. — Я буду жаловаться! Вы обязаны вернуть деньги! — всё больше распалялась недовольная экскурсантка. — Давайте ещё раз. Был плохой автобус? — Нет, — дёрнула плечом женщина. — Большой, с кондиционером, огромными окнами. — Отлично. Экскурсовод не работал с группой? — Ох, Ксюшенька была очень мила и предупредительна! Мы везде проходили быстро, смотрели много, она нам организовывала отличные осмотры. — Чудесно. Вы посмотрели не все обещанные объекты помещений? — Наоборот, мы ещё заехали на несколько смотровых площадок по дороге, где останавливались и фотографировались на фоне красивых видов. — Превосходно, — в голосе организатора впервые проскользнуло недоумение. — Пока что то, что я слышу, тянет не на претензию, а наоборот, на хвалебный отзыв. — Хамка! Я же сказала, что буду жаловаться! Мне ничего не понравилось! Вы должны!.. Всё, я иду жаловаться! Выпалив эту эмоциональную тираду, непонятно чем недовольная клиентка вскочила, попыталась пнуть ножку стола, но, промахнувшись, выкрикнула ещё раз, что пойдёт жаловаться, и убежала вниз по улице. Девушка-организатор смотрела ей вслед в немом удивлении. А ещё её терзало жгучее любопытство — что же все-таки не понравилось этой придирчивой дамочке?

Четверть часа спустя.

— Здравствуйте, — прозвучал рядом вежливый мужской голос, и девушка подняла голову от листа бумаги, на котором составляла объяснительную записку. — Здравствуйте. Вас интересуют экскурсии? Давайте я расскажу вам о наших маршрутах! — Нет, спасибо. Мы уже ездили вчера с вашей фирмой. А сегодня утром вы общались с моей женой. Ну той, которой ничего не понравилось. — Эммм, — протянула девушка, глядя на появившийся перед ней огромный брикет дорогого мороженого. — Вы извините её. И меня заодно. Мы просто утром перед экскурсией поругались. Поэтому ей ничего и не понравилось. Ещё раз извините. Девушка-организатор удивлённо смотрела вслед удаляющемуся мужчине. Да, таких клиентов у неё ещё не было... Ну, хоть мороженым угостили! Нервные клетки от него только окрепнут!