В моменте

Будни продавца “С каким настроем ты выйдешь на работу, такие люди и будут тебе попадаться” - слова всех преисполнившихся в своем сознании сотрудников сети, где я работаю. Однако такой подход вызывает во мне не мотивацию, а только скептицизм. Я хотела бы в это верить, но получается с трудом. Во времена моего безусловно хорошего настроения приходили преображать себя женщины с бесконечными претензиями и недовольствами. «Мне не нравится качество», «Вы бы сами надели это?», «М-да, откуда такие цены», «Ну, мы еще походим и, если что, вернемся». Каждый покупатель считает своим долгом показать мне, что они выше того, чтобы платить за труд, материал и бренд. Продавцы – не люди. Почему? Чаще всего в сферу торговли обращаются молодые люди, которые не хотят стабильной работы. Какая же катастрофа делать каждый день то, что ты ненавидишь, не правда ли? Поэтому проще за пол года понять, что это не то, и продолжить свой путь, не обязывая никого и ни к чему. Поэтому (в нашем случае) девушки должны полностью выложиться, чтобы какая-нибудь тетя с доходом 20 тысяч рублей в месяц купила юбку по акции за пятьсот рублей, но при этом ни раз ее не наденет. Пройдет неделя, она вернет ее и учинит скандал при отказе возврата. А в чем причина возврата? Мне не с чем её носить. - Вспоминаю тот день, когда я лично подбирала верх к этой юбке, предлагая вариации носки, комбинации стилей и возможные сочетания цветов. Давайте посмотрим, может быть, замену этой юбки? Нет, у вас дорого. Случаи бывают разные. Мне особенно нравятся те, которые явно указывают на носку вещи или отсутствие на ней бирки. Какая разница, есть бирка или нет? Что ж. Таких людей понять можно, но сложно. Скорее, даже не хочется, потому что нас понимать тоже никто не хочет. Месяцы в сфере продаж летят быстро, а дни - долго и мучительно. Совсем невыносимо становится, когда работаешь более двух дней подряд, не высыпаешься, и энергии не хватает на элементарный рассказ про акции. Так, например, я начала сталкиваться с солидарностью других продавцов, но уже из продуктового магазина. Девушка, тонизирующие напитки продаются только совершеннолетним. Есть с собой паспорт? Увы, нет. Права может? Не-а… Ну, я тут работаю… Пропуск торгового центра?... Молча мотаю головой, поджимая губы и подгибая руки в локтях. Женщина смотрит на мое усталое и обессиленное лицо. Ладно, поверим. Иногда все не так уж и плохо. Периодически я люблю свою работу: когда приходит зарплата, завоз новой коллекции, когда люди прислушиваются к моим рекомендациям по стилю, и, конечно же, ценю хорошее отношение! О радуге и единорогах поговорим позже, а сейчас, подзаряженной напитком-убийцей сердца, я иду выполнять план на 147%. - Добрый день! Давайте я помогу вам с выбором джинс! - Нужны джинсы 28 размера. Вот, на девушку. – смотрю на подростка около семнадцати лет и не могу понять какого размера ее бедра. Она не относится к той категории молодежи, которая следит за трендами. Скорее, поход за покупками происходит так: “Порвались джинсы, надо купить новые. Не голой же ходить”. - Хорошо, какой модели? - Не широкие. – чем же вам помочь, у нас три модели широких джинсов разной расцветки. Значит, подбираем стандартный вариант, который обычно вызывает реакцию: «да-да, это они». - Если будут вопросы – обращайтесь. Если я найду еще модели, то занесу их в примерочную. Мать пошла осматривать зал в надежде найти что-нибудь еще, а девушка продолжала доставать в случайном порядке джинсы и, скомкав, засовывать обратно. Может она не расслышала фразу о том, что я помогу им подобрать джинсы, а она может примерить уже найденное? - Девушка, Ваша примерочная вторая слева. Не ответила. Ясно… Спустя пару минут слышу звук отодвигающейся шторки. Ну, пошла жара! Спустя несколько минут я уже слышу первые возражения: - Девушка, они малы в талии. - Держите на размер больше. – Если размер не подошел в первый раз, значит я держу пост дежурного у джинсбара. - Ей не нравится модель. Перебираю разные модели джинс ради плюса двух тысяч к выручке, которые позволят поесть один раз в Макдональдсе в день зарплаты. Итак. Она не любит широкие джинсы, но и зауженные ей тоже не нравятся. Тяжелый случай, значит в этой битве у меня нет шансов победить. Если им не нравятся модели по их же запросу, значит время относить всё подряд! - Не нравится длина! - Они слишком короткие! - Слишком длинные! Бум! Пришло время отойти на склад и усмирить бешенство. Вдох-выдох. Вдох-выдох. Это всего лишь покупатель, к тебе такие приходят каждый день. Они не смогут тебя одолеть. Они не смогут тебя сломить. Открывается дверь моего обителя: - Не хочу тебя отвлекать, но девушка с джинсами просит размер. – Наши с коллегой взгляды встречаются. – Держись. – В моих глазах – мольба, в ее – понимание. Отрицание. Гнев. Торг. Депрессия. Принятие. - Слушаю Вас! - Девушка, джинсы не подошли. Решили взять рубашку. Подскажете с размером?