Очерк о риелторстве и "Этажах"

После прохождения собеседования я все-таки решил рискнуть и пришел на следующий день в офис. Настроение у меня было более чем боевое, да и вчера вроде бы собеседование неплохо прошел, даже рассмешил ту "бла-бла-бла" девушку. И вот она меня встретила, я с ней поздоровался и она меня отправила в тот же кабинет переговорной. Я испытал неприятное ощущение дежавю, будто снова вернулся во вчерашний день. Есть такие люди с которыми ты как не общайся, а развития никакого нет. Т.е ощущение будто у человека стирается память и все по новой. В тот момент я испытал точно такое же ощущение. Вспоминая сейчас я понимаю, что в такие моменты я подсознательно уже решаю, держаться с такими людьми на расстоянии (даже затем она объясняла, что к ней лучше на "ты", а я не видел в ней ничего от этого) из-за внутреннего ощущения фальши (а у ходячих формальностей так или иначе это всегда присутствует), таких людей я не любил. Затем ко мне "подселили" в кабинет остальных новичков и все были девочками. В двух было что-то неформальное, одна выглядела на вид простушкой. Затем нам показали презентацию компании на компьютере после окончания которой та странная девчушка пожаловалась на живот и ушла домой. Что ее отпугнуло я так и не понял, но она так и не вернулась. Только возвращаясь с работы я как-то встретил ее в автобусе. Если на собеседовании я видел в наставнице какую-то дерзкую и сильную личность, которая готова взяться и собрать всю команду в одно целое, то достаточно было посидеть в офисе день-два, чтобы понять как я ошибался. Первые ощущение и мысли часто самые правдивые и если я до этого думал: "нуууу вот сейчас за меня возьмутся, позанимаются, объяснят, что да как!", то уже через пару часов сидения в офисе я понял, что всем на меня насрать. "Сиди, листай, записывай что-то, а я пошла за своим макфлури" - такое в целом ощущение складывалось о наставнице. Нездоровая, дерганая, еще с хрипотцой в голосе и было в ней что-то мужское - если бы существовало наименование третьего пола, я бы отнес ее туда. На команду в целом она смотрела как на идиотов, кушала она отдельно от нас и я сразу почувствовал ее неприязненное отношение, которое улавливалось только в каких-то мелочах. Впоследствии я тоже держался тоже на расстоянии. Но переходим к повествованию. Второй день в офисе и я успел уже познакомиться с командой. Я сижу за своим рабочим местом и кликаю на сайте. Напротив меня сидит девушка, по имени Полина - она уже тут 4-е месяца. Внезапно она выглянула из под монитора и обратилась ко мне: -Покажи-ка, что ты написал про недостатки сайта. Я перелистнул страничку своей рабочей тетради и начал читать вслух: -"Мелкий шрифт на сайте". Внезапно ко мне обратился коллега Дима с очками, похожий внешне на того кто обделен вниманием девушек: -На сайтах можно увеличить шрифт нажатием клавиш... Я его перебил и сказал: -А если пенсионеры? Полина взглянула и сказала: -Хорошо, продолжай. Я продолжил: -"В разделе отзывы исключительно везде пять звезд, что не дает объективного представления о сайте." -И что? Это наоборот хорошо. -Что хорошего? Тут даже отзыва с 4 звездами нет, а у них еще, что забавно, присутствует ползунок "сначала отрицательные", где выходят также пять звезд. И на каждый мой довод она старалась найти объяснение или опровергнуть написанные мною недостатки. Складывалось впечатление, будто этот сайт программировала лично она, или просто слепо фанатела от компании. А просматривая затем свою специально отпечатанную рабочую тетрадь и просматривая курсы я понял, что компания ищет себе фанатичных болванчиков. На первой страничке красовался сам директор компании с приветствием, а внизу пару предложений для ввода цифры того на каком месте компания по России и тд. -А это обязательно заполнять? -Да, обязательно. -А если я напишу, что компания занимает 10 место, а не 1 - меня уволят? -Нет, не уволят. То была лишь глупая шутка, но я не совсем понимал зачем мне это заполнять. Для общей информации? Может быть. Но для начала мне хотелось усиленно во всем разобраться, изучить и найти подводные камни. И только после этого уже отталкиваться. Поэтому я начал с самых элементарнейших вещей. Я нашел разные полезные статьи на сайте компании, что я затем вписал в преимущества сайта, заодно и начал слушать аудиокнигу основателя компании Хусаинова. Я лишь изредка поглядывал чем занимается моя команда: болтают, листают, кликают и тп. Саша с Полиной обсуждали новый айфон: -Я айфон хочу...давайте честно согласимся все: айфон для тупых. -Да, согласна. - А ведь если телефон гавно, то и жизнь гавно. А ведь жизнь гавно, если исключительно посвятить ее утолению дешевых потребностей - подумал я, и продолжил дальше чиркать про виды кредитов: "Простой кредит", "ипотечный кредит" и тд. Я пытался впитывать информацию как губка. ... Прослушав пару курсов и видео от компании я пошел с ребятами на перекур. По пути я обратился к Диме: -Какие у тебя были первые сделки? -Покупка. Она и легче. -Легче? Как это? Затем он мне начал объяснять что-то, улыбаясь так, будто это был азбучный вопрос, а я не мог понять почему описание одного и того же процесса с разных сторон где-то тяжелее, а где-то легче. -А-а я понял. Потому что предложения больше чем спроса да? Клиентов для покупки меньше, да и под определенную квартиру тяжелее подобрать клиента чем наоборот. -Там и по документам тяжелее. ... Я снова в офисе и снова смотрю видео с курсами. Вот я прослушиваю про то как нужно правильно расклеиваться: "...Как вы думаете, почему листовки приклеены по краям, а не в центре доски объявления? - Чтобы срывать удобнее было - рассмеялась девушка. - Хороший вариант, но нет. Ветер подует и листовка начнет колыхаться, а это в свою очередь, привлечет внимание проходящего мимо человека. " Вау, неплохо. Идем дальше: "... старайтесь затем с клиентом после сделки устанавливать дружеские отношения. Поздравляйте его на день рождения, дарите после сделки ему блокнотик или ручку с номером, можно даже игрушку. У меня один товарищ подарил клиенту кружку с номером и со своим фото. Я спрашиваю: "Зачем?", а он мне говорит: "Ну вот представь. Придут гости, на всех раздадут кружки и один из них увидит эту кружку и спросит "это кто?" и хозяин расскажет "этот так-то,так-то". Получится реклама". Да уж, интересно. В другом видео пригласили какую-то женщину и вместе они разбирали "кейс". Т.е по сути анализ показательной ситуации, которая обучит риелторов, как правильно себя вести. После просмотра видео я стал все обдумывать. Зачем нужен риелтор? Какую функцию он исполняет? Я прочитал УТП (если вкратце это: уникальные предложения, которая предлагает компания своим клиентам) и получается я должен правильно обрисовать перед клиентом какую-то предстоящую (возможную?) проблему с которой наша компания ему поможет. Видимо так? Ведь любая сделка происходит лишь тогда, когда двум сторонам понятна их обоюдная выгода. Недостаточно обрисовал ее перед клиентом? И он не согласится. Но прежде чем изучать формальности (то как правильно говорить, как обращаться к клиенту, в какой момент говорить, что ты риелтор и тд) нужно изучить содержание. А содержание в том, чтО ты можешь предложить клиенту! Почему он получит выгоду именно с тобой, а не с другой компанией, да и почему вообще ему нужны риелторские услуги. Прежде всего я решил изучить именно этот вопрос. А начал я с мелочей: "Бывало и так, что если квартира имела число 13 или составляла подобную сумму, по типу 85, то клиент отказывался от нее в силу суеверий". А больше мне понравилась история про то, как старушке приснился страшный сон перед просмотром квартиры, но пересиля себя и выйдя на улицу она все же вернулась домой, потому что на пути ей встретилась черная кошка. И такое бывает. А где-то отказывались из-за того что фаза луны не соответствовала. Забавно. Статья оказалась интересная и я просто скролил, как ни в чем не бывало, лишь иногда потирая глаза. Руководительницы долго не было и я старался найти что-то еще для себя полезное. Я вспомнил про совет коллеги: "задаток, это шаг к сделке". Тогда я подумал, что "задаток" это вроде потенциального клиента или сторону которая заинтересована сотрудничать с компанией. Но оказалось, что это просто проще говоря предоплата. Нельзя же просто назвать "предоплата". Надо сказать "задаток". Это определенная сумма оплачивающаяся за "готовность к сделке". Задаток это уже своего рода сделка. И если клиент хочет расторгнуть ее без уважительной причины, то деньги свои он не вернет. А бывает и так, если клиент не вышел на сделку в установленный срок, то также теряет свои деньжата. Продавец же при нарушении договора оплачивает задаток еще в двойном размере (т. е возвращает и тот который получил и еще сверху уплачивает). И да, очевидно (я бы даже сказал, капитан очевиднейше) звучит после этого совет о "шаге к сделке". Не будет же человек свои деньги раскидывать направо и налево, особенно осознавая, что боится их потерять.