Лос-Анджелес, встречай нас.

      «Успех — это не ключ к счастью. Счастье — это ключ к успеху. Если вы любите то, что делаете, вы будете успешны»

      — Альберт Швейцер, немецко-французский философ, протестантский богослов, врач и музыкант.

***

Эльза вошла в магазин, куда направлялась на работу. Как обычно, всё было чисто, уютно и так далее. «Это твой первый день здесь, — подумала Эльза Джонсон. — Тебе нужно доказать себя». — Извините, но магазин откроется только через десять минут, — сказала ей женщина. — Что? — удивлённо спросила Эльза. — Мы как раз собираемся открываться, и, к сожалению, я не могу вас сейчас обслужить, — ответила она. — Ну, вообще-то я пришла сюда работать, — смущённо сказала Эльза. — О! — воскликнула она, растерянно. — Правда? — Да, — кивнула она. — Вы Эльза Джонсон? — Да, я была вчерашней диснеевской принцессой, которая решила стать человеком ради любви, — вздохнула Эльза. — О, какая встреча — девушка совсем этого не ожидала. — Приятно познакомиться. Я Лилит Тейлор, Нора Мюрриэл Морган, но как коллега, можете называть меня Лилит. — Приятно познакомиться, Лилит, — сказала Эльза Джонсон, протягивая руку дружелюбия. — О, это не так, — твердо сказала она. — Что случилось? — Эльза Джонсон не поняла. — Послушай, меня предупреждали, что я должна помочь тебе в работе, и я не сказала ни слова из того, что планировала для сценария. Помнишь меня? — Да, это ужасно, — согласилась она, но Эльза саркастически говорила себе: есть более серьезные поводы для беспокойства. — Давайте начнем сначала, — настаивала она. — Хорошо. — Пойдем. — Куда? — В комнату для выступлений, — настойчиво сказала она. — Я представила там всю свою речь. — Хорошо, — Эльза Джонсон решила не осуждать ее эксцентричность. Они вошли в раздевалку. Внутри всё было хорошо, только из-за кондиционера было необычно холодно. — Боже, как здесь холодно. — Ты что, родилась в Африке, чтобы жаловаться на холод? — с любопытством спросила Лилит. — Нет, я родилась в студии Диснея, — ответила она. — Это здорово, — решительно сказала Лилит, подходя к ней с костюмом. — Ты будешь носить это. — Ты уже сшила для меня костюм? — удивилась Эльза. — Да, сшила, — ответила Лилит. — Он сделан из переработанных материалов, но помни, если ты не присоединишься к нашей команде, тебе придётся заплатить за этот костюм и его переработку. — Серьёзно? — Эльза Джонсон была очень удивлена ​​такой дерзостью. — Шучу, — заверила её Лилит. — А теперь, пожалуйста, ради меня, представься ещё раз, чтобы я могла начать свою речь. — Твоя речь длинная? — Не если я начну прямо сейчас. — Хорошо, — согласилась Эльза. — Я Эльза Джонсон. — Здравствуйте, Эльза Джонсон! Добро пожаловать в нашу команду! — начала Лилит Морган с улыбкой, оглядывая свою новую коллегу с ног до головы. — Вы даже не представляете, сколько интересных и важных вещей вам нужно узнать, чтобы стать настоящим профессионалом в нашей области. Эльза Джонсон скромно улыбнулась в ответ и кивнула, показывая, что внимательно слушает своего наставника. Лилит продолжила: — Давайте начнём с самого начала. Вы знаете, какие модели одежды у нас есть в наличии? Какие размеры, материалы и бренды мы предлагаем? — спросила Лилит, глядя в глаза своей новой коллеге. — Я ещё не всё знаю, но я готова учиться, — ответила Эльза немного нервно. — Отлично! Это именно то, что мне нужно. Представьте, как бы вы объясняли нашу одежду человеку, который никогда не был в магазине. Какие слова вы бы использовали? — Лилит сделала паузу, дав Эльзе время подумать. — Ну, я могла бы сказать, что у нас есть стильные хлопковые платья, удобные джинсы и теплые шерстяные свитера, — начала Эльза, пытаясь подобрать нужные слова. — Верно! И не забывайте о текущих тенденциях. Важно знать, что модно, чтобы предлагать покупателям самые последние новинки, — подсказала Лилит. — И следите за ценами, акциями и скидками. Покупатели всегда хотят знать, сколько стоит товар и есть ли какие-либо специальные предложения. Эльза кивнула, пытаясь вспомнить все, что сказала Лилит. Она понимала, что это только начало ее пути в мире продаж, и хотела сделать все возможное, чтобы оправдать ожидания своего наставника. — Также важно уметь общаться с клиентами, — продолжила Лилит. — Задавать правильные вопросы, чтобы понять их потребности. Объяснять товары простым, понятным языком. И, конечно же, быть вежливой и спокойной, даже если клиент недоволен. — Попробую, — пообещала Эльза. — Я понимаю, насколько это важно. — Отлично! Теперь давай попрактикуемся. Представь, что к тебе подошел клиент и спросил о размере определенной модели. Что бы ты ему сказала? — Лилит улыбнулась, заметив задумчивое выражение лица Эльзы. Эльза на мгновение закрыла глаза, пытаясь представить ситуацию, а затем начала: — Я скажу ему, что у нас есть модели таких-то размеров, и я помогу ему найти подходящий. — Именно! И не забудь о нашей политике возврата и обмена. Это тоже важная часть нашей работы, — напомнила ей Лилит. — Итак, ты готова попробовать все это? — Да, я готова, — уверенно ответила Эльза. — Я хочу использовать всё, что ты мне скажешь, прямо здесь и сейчас. Лилит улыбнулась и похлопала Эльзу по плечу. — Вот это настрой! Уверена, у тебя всё получится. Давай начнём прямо сейчас! — Да, давай начнём игру прямо здесь и сейчас. Эльза Джонсон и Лилит Морган переоделись в форму и вышли из женской раздевалки. До начала работы магазина оставалась минута, и за это время они проверили весь товар и приступили к делу. Сначала покупателей не было, но потом они начали появляться. Одна из них — пожилая женщина, невысокая и полная, как бочка, в огромной шляпе. — Это твой первый покупатель, — уверенно сказала Лилит Морган. — Ты серьёзно, Лилит? — Эльза ужасно смутилась, что первым покупателем, о котором она будет говорить, окажется женщина. — Да, я во всём уверена, — ответила она. — И кроме того, мы должны обслуживать всех, независимо от пола, расы или возраста. — Знаю, — сказала Эльза, словно это был смертный приговор, который она приняла. — Отлично, Эльза Джонсон, — похвалила её Лилит. — Иди и покажи ей, кто здесь главный! — Хорошо, — сказала она. — О, она точно не сказала: «Что-то плохое постигло наше королевство», — сказала Лилит. В этот момент Эльза подошла к пожилой женщине. — Здравствуйте, я Эльза Джонсон, — сказала она. — Добро пожаловать в наш магазин. Чем могу вам помочь? — Здравствуйте, мне нужна одежда на похороны мужа, — ответила женщина с южным акцентом. — Мои соболезнования, — сказала Эльза Джонсон. — Спасибо, но вы немного торопитесь, — улыбнулась пожилая женщина. — Мой Джордж ещё жив, но сердце начинает отказывать… Простите, я не хотела портить вам настроение… — Ну, что вы говорите, мисс… как вас зовут? — Я Моника Мчедлишвили, — ответила она. — Мой муж в последнее время плохо себя чувствует, поэтому настоял, чтобы я пошла и купила себе что-нибудь на его похороны. — Что ж, я обязательно помогу вам выбрать что-нибудь из нашего ассортимента, — уверенно сказала Эльза Джонсон. — О, вы так добры, миссис Джонсон, — бабушка начала улыбаться, как ребёнок, без притворства, только с добротой и нежностью. В этот первый рабочий день в магазине Эльза Джонсон погрузилась в атмосферу заботы и поддержки всего лишь для одной покупательницы — пожилой женщины, Моники Мчедлишвили. Она помогла Монике найти подходящую обувь, носки, платья и многое другое по разумной цене. Эльза тщательно отбирала каждую вещь в своем гардеробе, следя за тем, чтобы каждая из них соответствовала вкусу и потребностям пожилой женщины. — Это платье особенно красивое, — сказала Эльза, держа платье в руках. — Оно будет прекрасно на вас смотреться. Моника посмотрела на платье, и в ее глазах мелькнула легкая улыбка. — Да, вы правы, — прошептала она. — Спасибо. Когда Моника вышла из магазина с сумками, полными одежды, Эльза обернулась и увидела своего босса, мистера Теодоресона. Он подошел к ней с улыбкой и сказал: — Поздравляю, Эльза. Вы прошли тест и теперь официально приняты на работу в магазин. Эльза была вне себя от радости. Она почувствовала, как тепло разливается по ее сердцу. — Спасибо, мистер Теодоресон! — воскликнула она. — Это большая честь. Мистер Теодоресон похлопал её по плечу. — Мы рады, что ты с нами, Эльза. Ты станешь отличным дополнением к нашей команде. С этого момента Эльза поняла, что сделает всё возможное, чтобы оправдать доверие своего босса и стать настоящей частью команды магазина. Она осознала, что нашла дело всей своей жизни, то, что ей будет приносить удовольствие.