Встречный ветер

Все выходило из-под контроля, Аля это точно понимала, фантазеркой она не была. Хотя многие именно так и считали, не зная специфики ее работы. Стоя в толпе зевак и участников происшествия психолог, искала решение, которое поможет спасти жизнь заложнику и за одно не угробить жизни других. Хотелось, чтобы всего этого кошмара не было, но людям нужна помощь и ее может оказать она – психолог-переговорщик Алевтина Сапрыкина, оказавшаяся здесь волей случая. Начало дня казалось девушке пасмурным и не очень радостным, после приезда с курсов повышения квалификации. Обучали психологов лучшие учителя, но и требовали с них много, заставляя учеников ухищряться. Светловолосая приехавшая в родной город получила внезапный выходной от начальства: перед вышеуказанными курсами была командировка в Волгоград, где она и другие переговорщики общались с матерью, у которой опека забрала сына. Женщина грозилась, что спрыгнет с моста, если ей не вернут любимое чадо. Виктория, а именно так звали женщину, держалась одной рукой за перила, а другой показывала в речку, протекающую под мостом. Вокруг нее стали собираться прохожие, а позже подъехала машина полиции, которую вызвали очевидцы. На данный момент в городе не было переговорщиков и некоторых сорвали с рабочих мест, пусть и в других городах. Женщина была несколько часов за парапетом, и полицейские надеялись, что она продержится дольше, пока не приедут профессионалы. Все знали про их оперативность, что было доказано – любой срочный вызов и психолог садится в первый рейс до нужного места, таким способом сокращалось число жертв. Не всегда, но пусть лучше так, чем со страшными потерями… Приехав в Волгоград, Алевтину сразу же отвезли на место. Там уже было несколько ее коллег, которые общались с Викторий, пытаясь заставить ее слезть. Ни на какие уговоры мать не реагировала: либо ей возвращают сына, либо она прыгает с моста. Пока девушка ехала она успела изучить ситуацию, из-за которой у матери забрали сына. Кто-то пожаловался в опеку, которая приехала проверить в каких условиях живет ребенок, и конечно же увидела неутешительное подтверждение. В тот же день мальчика забрали. Виктория, не ожидавшая звонка и визита, была убита происходящим. Женщина не видела никаких вариантов кроме того, что она будет шантажировать людей, забравших ее мальчика прыжком с моста. Первым делом полицейские пытались снять ее с перил, но с каждым шагом мужчин Виктория наклонялась вперед, крича, что сейчас спрыгнет. Она успевала махать второй рукой и кричать, умудряясь не падать. Ситуация стала критической, когда женщина чуть не сорвалась. Тогда, Сапрыкина всё-таки озвучила мысль, которая была у всех на языке – показать матери, что с ее ребенком все хорошо. То есть она увидит его, и сама спуститься. Главное, чтобы от переизбытка эмоций Виктория не упала. Такие случаи тоже бывали в практике. Закончилось все хорошо, если так можно выразиться. Мать с сыном увиделись, толпа успокоилась, полиция поблагодарила их и все разошлись. Аля же отправилась домой, где ее приезда ждал Петр. Правда по пути в Ульяновск выяснилось, что Мусоргский уехал по делам в столицу и вернется только через несколько дней. Это известие немного огорчило девушку, которая надеялась на совместное времяпровождения в компании любимого. Правда, потом поняла, что сейчас, когда она будет одна, можно поразмышлять над своей работой. Иногда это важно и нужно. Пригласить подруг к себе, увы, не получалось. Кто-то был в разъездах, кто-то занят, а кто просто не хотел. Одна из подруг, которая не смогла приехать посоветовала ей расслабиться. В ее понятии – это были клуб и алкоголь, и возможность подцепить мужчину на одну ночь, а может и не на одну. «Тут как повезет» - отшутилась Алевтина, заканчивая разговор, но все же в голове сделала себе пометку. – В чем смысл тухнуть дома и заливать желудок алкоголем, когда можно выйти на набережную и подышать чистым воздухом? – произнесла Алевтина, вспоминая моменты из прошлого. Она с детства любила прогулки по улицам города, все началось с того, что в один день мама девочки привела ее на большую-большую площадку, где-то в центре города. Тогда у малышки разбежались глаза, и женщина пообещала ей еще вернуться сюда и не раз. Психолог с теплотой в сердце вспоминала маму и их прогулки, а потом женщины, которая растила Алю, не стало… После похорон девушке только-только исполнилось семнадцать , ее сердце не могло простить Богу смерть самого близкого человека. В жизни Сапрыкиной был сложный период, когда пришлось смириться и идти дальше. Тогда, вечерами она стала по долгу задерживаться в любимых местах мамы. Боль, которая съедала девушку изнутри не успокаивалась и ее пришлось чем-то глушить. Алевтина гуляла по незнакомым улицам городка, влюбляясь в красоту неповторимых улиц, домов, людей и даже растений. Никто бы не поверил в слова девушки, говорящей, что любит свой город. Раньше, когда Аля была подростком она не понимала, как ее мама часами может смотреть на речку и вдыхать ее запах, наблюдать за людьми, подмечая мелочи. Как можно ехать в машине и засматриваться на неоновые вывески, на мимо проезжающие машины? От других взрослых светловолосая слышала лишь вздохи, а ахи от места, где они живут. Никто и никогда не говорил как ее мама – с любовью в голосе. «Взрослым всегда что-то не нравится» - именно такой вывод для себя сделала маленькая девочка. Сейчас же Алевтина с радостью уходила из своей квартиры, чтобы вдохнуть городскую жизнь. В Ульяновске не было такой суеты, как ,скажем, в Санкт-Петербурге или Москве. Этим и нравилась жизнь в небольшом городе, если брать вышеупомянутую столицу. На сегодняшний день в ее городе проживало около миллиона, а в Москве примерно миллионов двенадцать. Не удивляйтесь, Алевтина иногда читает статистику, конечно же для своей работы. Телефон девушка засунула куда подальше, это была своего рода традиция – идешь гулять и наслаждаться прогулкой, то убирай эту вещь и не вспоминай. Кем была придумала эта «глупая» традиция на ваш взгляд? Самой Сапрыкиной. Вот вы, когда занимаетесь своим любимым делом, отвлекаетесь на пиликанье смартфона? Алевтина уж точно нет. Если отдаваться делу, то полностью. Вот такая на взгляд девушке философия. Странная, но ее. Идти на прогулку только из-за того, что не с кем провести время, Аля не собиралась. Людям нужно очищать свою голову от ненужных мыслей и переживаний. Именно так сказал один из учителей, когда она учились в институте на психолога. Он всегда твердил своим ученикам: « Ваша профессия одна из самых сложных, не дайте ей себя погладить. Ведь именно мысли начнут вас терроризировать в первую очередь». Девушка была солидарная с учителем. Многие люди, которым она помогала, понижали себе самооценку, они считали, что им незачем жить, это все незаслуженно, кому они нужны и т.д. С такими оппонентами было сложно договориться. Сложно, но вполне возможно. Алевтина считала, что невозможного нет, и , если человек сам захочет он это сделает, не важно что. Девушка вышла из квартиры, закрывая дверь на ключ. Алевтина долго размышляла куда пойти проветриться, когда ее выбор пал на набережную. В Ульяновске было два моста – Президентский, и Императорский, который ульяновцы называли «старый», он же самый первый мост в их городе. Именно эти мосты стали одной из ступеней в развитии города и транспортной сети России. «Старый» или Симбирский мост был построен во времена правления Николая второго. Город в те времена называли Симбирском, оттуда и пошло одно из названий. Первоначально мост был железнодорожным, он соединял Московско-Казанскую и Волго-Бугульминскую железные дороги, потом к нему пристроили автомобильные трассы. При данном строительстве возникали чрезвычайные ситуации: пожар и оползень. Сам мост не раз реконструировался. Так же это место связано с трагедией. Пятого июня 1983 года произошла катастрофа – теплоход «Александр Суворов» зашел в несудоходный пролет и задел конструкцию моста. В аварии пострадал не только теплоход, но и грузовой поезд. Не обошлось и без пострадавших. Последние название Императорского моста – «старый» появилось с открытием нового моста, который назвали Президентский. Прежде всего, Президентский мост – второй по длине на территории России. Общая длина – около 13 километров, пролетов – 220 метров, вес – 4 тысячи тонн. Высота опор варьируется от 11 до 60 метров. С постройкой «нового» моста разгрузился существующий старый. Сапрыкина во время прогулок вспоминает, как она, мама и папа любили проезжать ночью по новому мосту, когда фонари по всей длине освещают путь, а впереди широкая полоса. За стеклами можно было увидеть Волгу. Красавицу речку, гордость Ульяновска. Втянуть носом этот родной запах, проезжая по мосту. Эти воспоминания заставили девушку улыбнуться. Прошлым она не жила, отнюдь, Алевтина наслаждалась тем времен, когда существует здесь и сейчас. Но всегда понимала, что вспомнить прошлое – это не плохо. Порой это нужно, будто ты вернулся в те времена, когда ты еще маленький и бежишь в объятия любимой мамы, которая защитит тебя. Наверное, эти объятия помнит каждый ребенок… День, начавшийся с пасмурной погоды, стал проясняться. Солнце несмело выходило из-за туч, даря прохожим свои лучи, заставляя посмотреть на небо. С речки дул прохладный ветерок и Аля решила зайти в одну из кафешек, находящуюся рядом с набережной, коих здесь было очень много. Летом, когда сезон, здесь еще и народа много. В основном – это туристы, которые захотели посмотреть на Ленинский мемориал, прогуляться по бульвару Новый Венец, осмотреть памятник Николаю Карамзину и памятник букве «e», пройтись мимо самолетов в Музее гражданской авиации, где среди экспонатов встречаются довольно редкие экземпляры и много других интересных мест. Сейчас время было не для туристов, разве что фотографы, да художники. Алевтина зашла в небольшое помещение, щедро украшенное различными растениями. Само кафе сочетало в себе несколько стилей, не портящих впечатления. В таком месте было приятно посидеть с друзьями попивая чай или в компании книги, то и дело наблюдая за прохожими. Сапрыкина сделала себе заказ – зеленый час и небольшое пирожное, которое она заприметила на ветрине. Ей пообещали, что в течении буквально пяти минут все будет готово. Психолог со спокойной душой села за один из столиков. Прошло несколько спокойных минут, как со стороны улицы послышался какой-то шум и крики людей. В кафе тоже началось волнение, посетители поглядывали в сторону улицы, многие выходили, чтобы посмотреть на нарушителей спокойствия. Одним из таких посетителей стала Аля, она довольно аккуратно встала со стула, не дожидаясь, когда принесут заказ. И вот тот самый момент. Она стоит среди напуганных до смерти людей, не зная, что делать. Алевтина быстрыми движениями достала телефон, который убирала подальше и стала набирать «102». Несколько раз пальцы нажимали мимо, руки девушки подрагивали от напряжения. Дозвонившись, она представила себя и пообещала постараться поддержать ситуацию до приезда органов правопорядка. Девушка еще не знала, что ее ждет, когда она подойдет ближе к толпе людей. В центре улицы стоял мужчина с пистолетом, направленным на заложницу, которая уже не пыталась вырываться. Ее лицо было слегка поднято, глаза полны безумного страха и мольбы о помощи, она все время старалась посмотреть куда-то в левую сторону. Видимо там был кто-то из ее близких и вполне возможно – ребенок. Все ее тело тряслось, ладони с силой вцепились в руку мужчины, оставляя царапины. Одна из рук нападавшего держала девушку поперек плеч, заставляя отклонить спину. Вторая рука с оружием была наставлена точно в висок жертвы. Видимо, никто не мог догадаться, на одной из людных улиц будет происходить захват заложника… На расстоянии нескольких метров стали толпиться люди, шептаться, показывать руками и что-то обсуждать. Алевтина решительными шагами преодолела метры, разделяющие ее и мужчину, получая тем самым нужное прикрытие на несколько секунд. Вдох. – Мужчина, зачем вы это делаете? – выдох. Девушка вышла вперед, тем самым выделяясь из общей массы. Психолог медленными, но уверенными шагами шла к человеку, которому нужна квалифицированная помощь, и заложнице. Пораженные люди будто по приказу расступались перед ней. Вскоре рядом с ней никого не оказалась, она была один на один с террористом, на его территории. Краем уха Сапрыкина услышала шепотки: «кто это?», «что она делает?», «девушка совсем ненормальная..». Алевтина перестала обращать внимание на лишние звуки и устремила свой взгляд на мужчину и женщину. Самое главное – это заинтересовать оппонента своим разговором, а времени на анализ поведения преступника попросту нет. В данных ситуациях нужно брать на себя ответственность, рассудительность, гибкость мышления и обязательно, интуицию. Если переговоры идут в мирной ситуации, то переговорщику не надо брать на себя ответственность. В случаях можно посоветоваться, взять тайм-аут, а такие переговоры могут проходить и годами. В кризисных же ситуациях все развивается настолько динамично , что ты - единственный человек, несущий ответственность за переговоры. Одно неверное слово – это жизни людей и твоя, в первую очередь – Не подходите, иначе она сдохнет! – мужчина сильнее перехватил заложницу, хватая за волосы и дергая назад. Из губ женщины послышался стон боли, ее лицо исказилось. К ее виску все так же было приставлено дуло пистолета, заставляя повиноваться преступнику. – Кто вы такая?! – пока он задавал вопросы, психолог-переговорщик следила за невербальными знаками, и жестами, то, как он стал реагировать на движение толпы и ее выход. Реакция его тела выдавала: дыхание, зрачки, движения мышц. Такие знаки могут видеть только профессионалы, для этого нужно знать не только психологию и нейролингвистическое программирование, психологию агрессии, доверия, переговоров, терроризма и манипуляций, но и связь жестов с национальной культурой. Нужно аккуратно найти точки соприкосновения в общении с захватившим, но нельзя ни в коем случае приказывать ему, так как это будет считаться за агрессию в его сторону. В его руках заложница и толпа людей, которые могут быть убиты или ранены. Один не верный шаг и здесь будет кровавое месиво похожее на сцены в голливудских блокбастерах. – Меня зовут Алевтина и я хочу Вас выслушать. – девушка не стала сразу говорить кем она является на самом деле. Бывало, как только преступники узнавали кто с ними говорит сразу же расстреливали психологов, не выслушав их. После этого они принимались за ни в чем неповинных людей… Как только она получит согласие, сразу начнет искать ключи к общению. Когда-то давно на уроках психологии учитель немного решил сменить тему лекции и рассказать о ситуативной составляющей работы психологов-переговорщиков. Как тогда пояснял профессор у оппонента есть свои цели, желания и потребности. Если вы не будете понимать вышесказанное, то у вас не получится донести информацию. Террористам не льзя лгать, только дозировать некоторые знания. Когда в фильмах говорят «ему нечего терять», это не правда. Практически у каждого человека есть свои ценности или значимая группа людей, которых можно использовать. То есть если дверь не открывается – это не значит, что ее открыть нельзя вообще. Сапрыкина подняла руки, показывая, что у нее ничего нет. Медленными движения, девушка покрутилась вокруг себя, но как только Аля решилась на несколько шагов вперед она стала падать. Будто в замедленной сьёмке психолог ударилась об асфальт, ее рука потянулась к животу. Это был безболезненный удар. Не было острой или стреляющей боли. Там, на одежде расплывалось два ало-красных пятна, в тех местах появилось ужасное жжение, боль, будто лава растекалась и тело немело. Последние силы ушли на то, чтобы поднести пальцы к лицу, узнавая на них кровь. После она не помнила ничего, кроме оглушающего воя сирен…