"Уютный офис"

      Телефон тихонько тренькнул, и я со вздохом нажал на кнопку интеркома.       - Михаил Матвеевич! К вам посетитель. Говорит, у вас назначено. - Пригласи. Дверь приоткрылась, пропуская в кабинет молодого мужчину. Я окинул его долгим изучающим взглядом. С виду еще нет и тридцати, густые темные волосы легкой волной прикрывали уши. Глаза яркого синего цвета, светлая кремовая кожа, пухлые губы. Темно синие брюки и нежно голубая рубашка, расстегнутая на пару верхних пуговок. Модные круглые часы, дизайнерское кольцо с небольшим камешком. В руках довольно объемная, но не громоздкая сумка. - Добрый день, Михаил Матвеевич. Меня зовут Степан Николаевич Авдеев, я вчера звонил вам по рекомендации Изотова Валерия Семёновича, - приятных голос жидким бархатом вливался напрямую в мой мозг и растекался по коже. - Степан, здравствуйте, - Я неторопливо поднялся из-за стола и с удовольствием пожал руку, отметив мимоходом мягкость кожи. – Как вы уже знаете, меня зовут Михаил Матвеевич Мирнов, но сотрудники называют МММ. Рад знакомству. Валерий рекомендовал вас, как специалиста высокого класса. - Очень надеюсь, что в ближайшее время, и вы сможете по достоинству оценить мою квалификацию, - Степан улыбается, демонстрируя ровные белые зубы. - Давайте тогда обговорим условия работы и обязанности, а после пройдем по офису. – Дождавшись кивка, я продолжил, - Отдел экспертного обслуживания, который вы будете возглавлять, сотрудники называют «отдел конфликтов». Вы будете координировать работу ваших подопечных, графики, внутренние вопросы. Вы не будете заниматься продажами, только разрешением самых конфликтных ситуаций преимущественно VIP клиентов и рассмотрением предложений, если такие будут. - А если решение конфликта будет сопровождаться продажами? Я же могу заключать сделки? - Конечно, можете. И если у вас это получится, Степан, я выпишу вам премию и дам дополнительные выходные, - рассмеялся я. Меня безмерно радовало, что новый сотрудник весьма амбициозный. Более того, уж если Валера так расхваливал парня и лично его рекомендовал, то стоит серьезно отнестись к его амбициям. Мой бывший хоть и был порядочной сволочью, но расстались мы пусть и не лучшими друзьями, но близкими людьми. Все же 5 лет отношений просто так не забываются. Более того, Валера всегда умел среди толпы находить «алмазы», которые продвигали его бизнес. – Будете ли вы лично вести разговоры или нет – на ваше усмотрение. Ваш предшественник предпочитал только руководить отделом, разговоры оставлял на сотрудников за редким исключением. Выберите для себя удобный стиль работы и придерживайтесь его. Мне важен результат, а как вы его будите добиваться – на ваше усмотрение. - У меня будет еще несколько вопросов. Скажите, какой у вас дресс-код? Я удивленно выгнул бровь: не самый частый вопрос, который задают в начале собеседования, однако, заинтригованный, ответил: - На совещаниях, встречах и прочих официальных мероприятиях – офисно-деловой. У себя в отделе, во время повседневной работы, вы можете одеваться так, как вам удобно. Ну, разумеется, купальники и плавки оставляем для пляжа. – Кажется, после этих слов Степан вздохнул с облегчением. Во всяком случае, парень расслабился, улыбнулся и продолжил углубляться в детали. - Михаил Матвеевич, хотелось бы уточнить немаловажный вопрос: какой график работы. Мне бы очень хотелось избежать ночных смен. Я задержал взгляд на тонком шраме, который тянулся от брови до уха. - В экспертом отделе на ночь остаются, насколько мне известно, несколько дежурных специалистов. Но, как правило, это больше для галочки. Весь вал звонков происходит в утреннее и дневное время. Ночью звонят только иногородники, которые живут совершенно в другом часовом поясе. Руководитель отдела работает по стандартной пятидневке. Я развернуто отвечал на все вопросы парня: не хотелось бы упустить какие-то детали, которые позже могут сказаться на качестве работы. - Остальные условия мы уже обговаривали: соц пакет, медицинская страховка, большая парковка у офиса. Скажите, Степан, вы готовы с нами сотрудничать, или хотите сперва посмотреть рабочее место и познакомиться с коллективом? Степан стрельнул в меня взглядом и широко улыбнулся. - Давайте начнем с коллектива! Я вернул улыбку, вставая со своего места, и, открыв дверь, пропустил Степана вперед. - Анечка, предупреди конфликтиков, чтоб через 10 минут всех вывели из линии. - Конечно, Михаил Матвеевич, - пропела секретарша и бодро застучала наманекюренными пальчиками по клавиатуре. - Давайте я вам проведу экскурсию по нашему этажу, и после представлю коллективу. Компания «Уютный офис» занимала целый этаж крупного офисного здания почти в центре города. В нашем распоряжении были большие помещения контактного центра, разделенные по нескольким отделам и рабочие кабинеты для небольших отдельчиков, работа которых не заключалась в телефонных переговорах. Отдел продаж, Экспертный отдел, Отдел сбыта, Бухгалтерия и т.д. Все это я рассказывал будущему сотруднику, рукой указывая на соответствующие двери.        - Так же несколько уборных на этаже, отдельная кухня для сотрудников: пара холодильников, микроволновок, чайников, раковина… Столовая, где можно раздобыть горячий обед, выпечку и проч. этажом ниже       Отдел конфликтников располагался в самом дальнем от лифта помещении: фактически в углу здания. Между отделами продажников и конфликтников была небольшая комната, где стояло несколько копировальных машин, отдельный компьютер со сканером и большой стол для верстания документов. Большой зал, куда мы вошли, был разделен перегородками на небольшие отсеки, чтоб не мешать друг другу телефонными переговорами. В каждом из отсеков находился рабочий компьютер, стационарный многоканальный телефон с подключенными наушниками с микрофоном и кучей полезной информации, развешанной в виде распечаток по стенкам кластера. Один ряд – 5 кластеров. Жужжание голосов в помещение периодически сопровождалось возгласами, недовольными вскриками и гневным стуком по столешнице.        - Вон там, - я махнул рукой в угол зала, который был огражден пластиково-прозрачной перегородкой, - места руководителя отдела и ведущего специалиста. - Хм… - протянул Степан. Находиться в «аквариуме» у всех на виду ему явно не хотелось. – Могу я занять вот то место? – он указал на крайнее к проходу место в последнем ряду у окна. - Степан, но для вас уже готов целый кабинет, - растерянно проговорил я. Хоть Валера и предупреждал о своеобразности сотрудника, меня все равно поражали некоторые его действия и вопрос. Более того, его внешний вид, вкупе с какой-то странновато тягучей походкой, больше напоминал хастлера, чем «специалиста высокого уровня», каким мне его рекомендовал Валера. - Я думаю, мне будет удобнее «с народом», - белозубо улыбнулся Степан. - Ну, как пожелаете. Во всяком случае, никогда не поздно будет переехать в то помещения, - я обреченно махнул рукой на «аквариум». – Кажется, все вышли из линии. Итак, начнем… Я представил коллективу Степана Николаевича как нового руководителя экспертного отдела. Сотрудники с вялым интересом наблюдали за Стёпой, явно не испытывая к нему интереса: зачем напрягать память, если последний руководитель продержался лишь пару месяцев. Степан взял слово, представился и попросил каждого сотрудника прийти завтра за 15 минут до начала рабочего дня, чтоб лично поговорить с каждым. И закончил свою речь словами: - Я для вас совершенно новый, незнакомый и, наверняка, не особо приятный человек. Однако давайте попробуем дать другу шанс. Недовольное ворчание сотрудников было ответом. Время перерыва закончилось, и сотрудники экспертного отдела один за другим стали возвращаться в линию. Я же, подрастеряв «боевой запал» при знакомстве, пригласил Степана обратно в свой кабинет. - Как думаете, вам под силу руководить этим отделом? Честно говоря, сотрудники не очень вами впечатлились. А от первого впечатления многое зависит. – Я намеренно поддразнивал Степана, проверяя его на «профпригодность»: все-таки руководитель конфликтного отдела. Однако Авдеев, поставив аккуратный автограф на трудовом договоре, где оговаривалось, что он на испытательном сроке и лишь ИО руководителя, только улыбнулся. - Ну…. – протянул Степан, лукаво улыбаясь. – Я тоже не особо впечатлился… Так что мы с ними в равных условиях. Я рассмеялся и покачал головой: мда, Валера всегда умел подбирать кадры – этот парень еще всем задаст…. Еще раз тряхнув головой, я пожал руку уже официальному руководителю экспертного отдела, пожелал удачи в работе и попросил обращаться в случае чего в любое время.       Что ж, завтрашний день обещает быть интересным.